致美联航CEO:拒不认错,抹黑受害者,高姿态道歉,拯救不了你消失的9亿市值和民心

昨天和大家分享的美联航超售殴打乘客事件一石激起千层浪(传送门:《【图】因为选择了美联航,年近70的他被打的满脸是血,拖下飞机》

上文中我们也分析过,其CEO,Oscar Munoz第一时间发布的“避重就轻”道歉声明根本就是避重就轻拒不认错。今天来给大家继续扒一扒,这个公司的CEO和公关团队,是如何继续把一出戏演到观众砸场子的。

昨天那个CEO道歉声明后不久,他发给内部员工的“废话连篇+拒不认错+都是这个乘客的错”的内部邮件又被爆出来了(简单的说就是我们的员工处理的很好,是这个乘客野蛮粗鲁胡来,所以我们才叫空警的嘤嘤嘤,我们白莲花怎么会有错呢):

注意:他的各种发文废话极其多,没时间的亲不用细看了直接下拉。

好吧,第一轮洗白失败!网友刚刚看了你的道歉声明,马上看到你写给内部员工的甩锅邮件,会怎么想?

接下来,一些神秘的消息马上就被挖出来了,原来,我们受害者被人肉了呢!一些未经证实的消息居然迅速就上了如People这样的大网站。广大网友真的是一点也看不出来,这是常见的公关手法,叫Trash the Victim(抹黑受害者)。这位医生不但家底祖籍被摸了个遍,而且各种隐私乱报。一会儿被爆有什么不正当交易,一会儿被爆有什么不正当行为。而且这样的消息居然立马被推特推到了他们主页,很长一段时间给放在显著位置。呵呵,UA你真牛!推特,你带节奏也挺棒的!

(大家快来看,UA被打那位乘客可不是你想的那么简单哟!)

受害医生的背景一下被挖了出来,很明显是有人在妄图转移舆论方向:

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(图自@丑千怪截屏:更可恶的现在开始挖出医生的背景,开始转移舆论方向了吗,别做无谓的挣扎了,洗不白了)

然而显然美国网友是不买账的,他们迅速在推上发起讨论,并表示,不论这个人是谁,只要他是合法买票上飞机了,而且他的登机牌也印出来了,他人也坐在飞机上了,UA就没有Overbooked(预售过多) & deny boarding(拒绝登机)的说辞。(呵呵,不知道是不是推特看没人鸟他们的专题,也迅速撤了。截图不到了)

(这位医生的私人生活和UA打人这件事根本毫无关系)

很多网友也对UA的处理态度非常失望,他们开始切UA的会员卡,和联名的信用卡。

(这是我的UA新卡,因为这事情之后我不打算再飞他家了。1k会员 拜拜)

(媒体报道:UA打人事件后,大家正在剪断他们的常旅客卡)

好吧,第二轮洗白失败。

事已至此,美联航极其CEO如此不遗余力地推卸责任,颠倒是非黑白的做派当然糊弄不了广大群众!不仅舆论一片骂声,最重要的是,美媒体报道,今日开盘,UA的股价下跌6%!到目前为止,美联航已失去了至少$9亿的市值。

下午股价更是跌的厉害:

(美国网友评论大意:打蛇要打七寸!只有收益下降,股价下跌,UA这帮决策高层才会拿出姿态,直面此次事件!)

于是,在洗白抹黑双重失败,股价下跌,不堪舆论重压下,这位搞笑的CEO先生又发出第三封核心思想为:“这样吧,我再道个歉。你看,现在道歉也不算晚,拖到4月30日,大家就当无事发生过。” 的声明。

哦哟,好大一出戏!看全球都愤怒,抹黑受害人不成功,CEO先生刚又出来道歉了呢!!!说好的你员工没错都是乘客的错呢?还有脸在道歉声明中说 “道歉为时不晚”? 晚不晚是你说了算吗?这和别人砍你一刀,然后来一句“哎呀多小的事你别放心上”一个意思吧??

同时,今天是美国时间4月11日,这到底多复杂一事,还敢说拖到4月30号才能处理完给大家一个交代?想拖拖就不了了之吗?垃圾!

而显然美国网友们也并不买账,他们纷纷表示:“太晚了,现在伤害已经造成!而且你根本不是诚心道歉!你不过就是要挽回公关危机”“发了3封声明,除了为自己员工找借口以外根本看不到任何诚意!” “你必须要对你发给你自己员工那份漠视事实的邮件辞职!”

而随着舆论报导的不断深入,不少在场乘客也开始为受害者发声,乘客Jayse Anspach在接受采访时告诉记者,受害的医生一开始在UA提出补偿后,曾经一度是主动愿意改签的!然而查了一下,发现他的下一班联程航班,不是等一个小时这么简单,而是要到第二天下午才有时,便告诉机组人员,因联程航班会耽误他的出诊看病人,因此他无法改签,希望美联航可以另寻他人!

而且,多位在场人士表示,这位老医生根本没有像本文开头这个CEO在给员工信里面说的一样,行为粗鲁。而且恰恰相反,是UA的工作人员根本没有试图和他好好协商! “他们只是走过去告诉他,你被选中了要被赶下飞机。他说要给人看病不同意,所以空警就被叫来了。根本没有任何的好好协商”

好吧,第三轮洗白失败!

而美帝人民也毫不留情地在社媒上展开了各种炮轰!首当其冲的便是脱口秀主持人鸡毛哥,在其昨晚的节目中,“慷慨”地为美联航撰写了新的企业标语“United Airlines: FXck You”(本来有个好玩的视频,但是上传不成功…)

除此之外,各类恶搞视频也是层出不穷:

网民们更是在推特上发起了#NewUnitedAirlinesMottos (UA新口号)活动,极尽嘲讽之能,为美联航改写各种标语:

(有乘客可打,还需“打压”竞争对手作甚?)

(我们以万分热情送您入院)

(放心,我们怎么对待您的行李,就怎么对待您)

更有甚者图文并茂:

(出自童谣,一二三四…被点到的就要挨揍咯)

(座位不够?靠打人来凑!)

(我们重新安置您时,您吃硬不吃软的话…)

(哼,打不过竞争对手怕啥?我们有乘客可以打啊)

(来~让我们“重新安置”你吧!)

(哈!老子好不容易赶上他家灰机!)

(西南航空:我们只”打”竞争对手,不打你)

随着此事的升温发酵,微博和微信的朋友们也纷纷发声,强烈谴责UA对待乘客的暴力行径以及之后一系列妄图混淆视听的伎俩。

然而,在这一片谴责声中,也不乏“另类”的声音(随手截屏的国内某些网站,大家深吸一口气,再看下去):


看到这样的言论真是让人心痛不已,在面对这样的恶性事件时,不论来自什么民族什么种族什么国家,难道不应该共同谴责抵制吗?此时我们更该做的,是紧密团结起来,为我们这个团体发声,只有这样才能赢得别人对我们的尊重!

写在最后:

在我们痛斥“从未见过如此厚颜无耻的CEO,如此失败的公关团队,如此暴力的航空公司”的同时,我们不应该把愤怒停留在口诛笔伐上。要让这个傲慢的公司感到痛,我们有的是办法!

方法一:

针对此次事件,民众已发起了白宫请愿,如有可能,也希望大家可以出一份力!(请愿中可能有一个错误,这名亚裔医生为越南裔,非中国籍,但这并不影响事情本身) 有人说,这样做浪费时间没p用。错!这是为了给UA更进一步舆论压力,同时也是为亚裔出一份力,发一份声。就算已经超过10万也请大家继续关注!

这是网址:

http://t.cn/RX7lhWq

(@YutongX:白宫请愿已经九万六了!)

第二:美联航这样无法无天,难道就没人管得了了吗??错!

有条件的请前往美国交通部(USDOT)的投诉网站,你可能觉得一个投诉没用?再错!这些投诉都会被放入DOT的系统里面,作为统计使用。也就是说,如果投诉很高,势必会影响这个公司在DOT的官方服务排名。

这是网址:

http://t.cn/RGa4OiZ

投诉方法很简单,进入页面后按指示可以打电话,写信,或者在网上直接填表。不需要你是美国公民。

第三:

你可以选择把我们亚裔乘客踢下飞机,我们这些被你称作“不成熟的乘客“的人,也可以选择不坐你们家飞机啊!看谁牛逼过谁!(下图为美国媒体纷纷报道UA恶性事件在中国产生的强烈反响可能影响他们即将到来的旅游旺季)


热门评论:

who_knows_you_may:这次事件让海外和我们国内一样严重谴责美联航。让我很开心的是,在看FB 的时候,很多评论不仅仅把关注点放在了doctor上,还有Asian!

斯诺snow——–:刚看电视新闻说了,要乘客下机,要不就是恐怖分子,要不就是行为不检,要不就是机票有假。这个老医生啥也没占受到如此对待!原微博评论竟然还有所谓航空公司员工为自己公司洗地。真恶心

闭家锁锁锁:从法律角度,united从头到尾都没有为打人道歉只为超售道歉。因为它们怕被告,道歉了就会成为证据。希望受害者告到它们破产

怪叔叔的实验室:UA因为没有投诉电话,所以有人自发做了一个受害者联盟的网站。我不会告诉别人我就是靠着那个网站治愈了UA对我造成的心理创伤的

玩命光头8:我来喷UA ,15年我波士顿飞洛杉矶,跟柜台办登机牌的说我要an aisle seat 靠近过道的座位,她表面上OKOK,给我安排到最中间去,被一个胖子加一个有点怪味的印度人挤了好几个小时,我真的是日他血妈嗨

-总受-:我就吐槽一下 我上上个星期从美国回来做了aa的飞机 可以说是我最糟糕的飞机路程,先不说路途有几个小时了 服务态度差到爆,特别是比较老的(不是说老人怎么样 只针对那一个人)当时晚餐的时候漏了我的一份,说补上 等了半天都没有人 最后他们发饮料的时候 才补上的 而且还不来收垃圾 按灯也没有人理你

扯淡菇凉:还有一点提醒下大家,买国航飞美国机票的时候要去看一下实际承运方是谁,因为很多国航飞美国的航班是共享航班,实际由UA承运的,但是票价还是国航的高票价。可以把航班号输入飞常准里面查一下。

shirley和雪荻荻:真的最搞笑的就是那些唱反调的,这是明摆着就是UA做错了愣是能颠倒是非 看得留美人都怎么想[摊手]全世界都在给予声援 只有自己祖国的人站在对立面,我这边FB上还有谴责为何当时没有乘客出面制止 反思美国人冷漠的网友

管仲与鲍叔叔:fb和ins上的全球多少人在声援,wb上却又多少中国人在舔美国?跪久了站不直?  还有很多人说“这个人是美籍,不是中国人,问我们在高潮什么”说这种话的sb,希望你和你的子孙这辈子不会出国

who_knows_you_may:还有不但是华裔中国留学生拒绝选择美联航,而且非常多的欧美人也是,并且用实际行动证明了,比如剪卡,立即退了机票等等。我不懂政治,但是看到这些真的很感动,也真心觉得我们国家强大很不容易。

答案爱吃西瓜:好大的派头啊。继续装。看看你的股价到4月30号还剩多少。反正华裔和留学生还有华侨是不会选你们的航班了。到时候股东大会你怎么交代是你的事儿。

DopeLee:居然有人评论说什么这个医生的执照被吊销了.最近混赌场赚了很多钱,所以呢? 那个人无论他的职业是什么品德怎么样,他作为一个乘客,被暴力地拉下飞机.这整件事都是ua的问题呀.还有人出来洗地也真是服了

比丘丘丘丘丘丘丘丘丘丘丘丘丘丘:不是“re-accommodate”吗,给人安置到医院去还说是乘客自己不遵守规则,后面还人肉乘客编他的黑历史来转移话题,这公关真的笑死我。现在股票跌了就出来道歉?一点诚意都看不到

竹小姐坏脾气:通过这次事件,也觉得吐槽君的粉丝们真的都很棒。很少有听到那种:“自己选择移民去当二等公民了现在又回来哭”的言论。希望大家都能觉醒,我们都是“亚裔”的一部分,我们需要团结起来,我们要更坚强更团结也要积极向上也要保持我们亚裔的正面形象,在抵制歧视的路上我们还有好长的路要走。

今日最佳点评

老有人艾特我:美航联:大家先下机 我准备登天了

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